为什么付款未能成功？

付款不成功的原因有很多种。我们将为您列出一些最常见的原因及解决方法，以协助您成功完成之后的付款。

收款人信息不正确

于提交转款要求前，请仔细查看您填写的收款人资料，如︰

• 银行名称
• 银行账户号码
• 账户持有人名称
• 其他相关代码，如SWIFT代码、SORT代码、分行代码等

付款货币不正确

请确保您发送的款项是收款银行可接收的货币。

例如︰您将一笔美金发送到只接受英镑的银行账户，收款银行将会自动拒绝该款项并将其退回。

收款人的账户限额

一些银行会对其客户的账户设定不同的限额。您发送的款项可能已超出收款人的收款或账户可容纳的金额。在提交转款要求前，请与您的收款人确认其银行是否设有任何限制。

款项审查

内部审查

在每笔款项离开Neat前，我们的团队都会对其进行审查。绝大多数交易都会在您没有注意到的情况下通过此流程，但有时我们可能会要求您上传一些补充文件，以便我们更了解该款项的相关内容。作为一间受监管的机构，Neat在执行这些检查时有一定的要求。

假设补充文件符合规范、清晰且与您发起的交易相关，交易将于数小时内处理完成。在未能通过审查的情况下，交易将被拒绝，而相关资金将立即退还到您的Neat钱包内。

外部审查

在某些情况下，款项已离开Neat，但在前往收款人银行的途中被收款人银行拒绝。不幸的是，Neat 无法控制这个过程，亦无法得知收款银行在什么时间完成此拒绝的程序。当收款银行确认款项已被拒，资金将于数个工作日内退还到您的Neat钱包内。