為什麼付款未能成功？

付款不成功的原因有很多種。我們將為您列出一些最常見的原因及解決方法，以協助您成功完成之後的付款。

收款人信息不正確

於提交轉款要求前，請仔細查看您填寫的收款人資料，如︰

• 銀行名稱
• 銀行賬戶號碼
• 賬戶持有人名稱
• 其他相關代碼，如SWIFT代碼、SORT代碼、分行代碼等

付款貨幣不正確

請確保您發送的款項是收款銀行可接收的貨幣。

例如︰您將一筆美金發送到只接受英鎊的銀行賬戶，收款銀行將會自動拒絕該款項並將其退回。

收款人的賬戶限額

一些銀行會對其客戶的賬戶設定不同的限額。您發送的款項可能已超出收款人的收款或賬戶可容納的金額。在提交轉款要求前，請與您的收款人確認其銀行是否設有任何限制。

款項審查

內部審查

在每筆款項離開Neat前，我們的團隊都會對其進行審查。絕大多數交易都會在您沒有注意到的情況下通過此流程，但有時我們可能會要求您上傳一些補充文件，以便我們更了解該款項的相關內容。作為一間受監管的機構，Neat在執行這些檢查時有一定的要求。

假設補充文件符合規範、清晰且與您發起的交易相關，交易將於數小時內處理完成。在未能通過審查的情況下，交易將被拒絕，而相關資金將立即退還到您的Neat錢包內。

外部審查

在某些情況下，款項已離開Neat，但在前往收款人銀行的途中被收款人銀行拒絕。不幸的是，Neat 無法控制這個過程，亦無法得知收款銀行在什麼時間完成此拒絕的程序。當收款銀行確認款項已被拒，資金將於數個工作日內退還到您的Neat錢包內。